东莞市生态环境局南城分局积极回应群众诉求，细致排查、有效化解区域生态环境风险矛盾，将群众关注的问题抓在手上、放在心上、落实在具体行动中。 当好“引路人”，坚定干事决心 南城分局执行“领导包案”制度，成立重点信访件调查工作小组，对排查发现的各类环境信访案件认真调查处理，坚持将矛盾化解在基层。综合运用联合执法、交叉执法、夜查、突击检查等方式开展工作。2024年信访案件办结率100%，实现投诉“事事有着落，件件有回音”。 当好“执法者”，严惩违法行为 针对某小区附近工厂切削液异味扰民重复投诉问题，南城分局持续跟进，自2019年至2023年，执法人员多次现场督查，推动企业升级改造污染防治设施，累计委托第三方监测机构进行13次采样监测均达标，开展联合执法45次，对小区住户开展2次调查问卷，均反映情况得到改善，后与信访人进一步沟通，信访人对处理结果无异议。 当好“暖心人”，化解群众矛盾 南城分局针对中央、广东省生态环境保护督察反馈问题、重复信访投诉、企业污染源排放等重点问题，开展全方位、多层次、宽领域的排查整治，从源头减少环境信访投诉。同时，畅通群众表达诉求、保障权益的通道，创新工作方式，进一步提高环境信访事项办理质量和效率。2024年以来，累计开展400余次环境排查，顺利将环境问题化解在苗头阶段，信访处理结果获得群众好评。 当好“传播者”，增强环保意识 强化事前预防，积极防范突出生态环境问题，助力企业绿色高质量发展。南城分局通过强化环境普法宣传教育提升企业环保意识，为企业量身定制系列环保培训课程，开展多场主题培训活动，深入宣讲环保政策、法律法规，提升企业防范环境风险意识。 来源：东莞市生态环境局
